Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2025
Zwroty do 30 dni – bez problemu
W Aleksander Kunach zależy nam, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) z zakupionych dekoracji i dodatków do wnętrz. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, umożliwiamy łatwy zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Ogólne zasady zwrotu
- Termin na zwrot: 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.
- Stan produktu: Zwracane przedmioty muszą być nieużywane, nienaruszone, w oryginalnym opakowaniu, z kompletnymi metkami (jeśli dotyczy). Produkty muszą nadawać się do dalszej sprzedaży.
- Wyłączenia: Zwrotom nie podlegają produkty wykonane na zamówienie, produkty personalizowane oraz artykuły wyraźnie oznaczone jako „ostateczna wyprzedaż”.
Koszty zwrotu
- Produkt uszkodzony lub wadliwy: W przypadku uszkodzenia w transporcie lub wady fabrycznej, pokrywamy pełny koszt zwrotu oraz wysyłki zastępczej.
- Zmiana decyzji klienta: Jeżeli chcesz zwrócić produkt z powodów osobistych (np. nie pasuje do wnętrza, zmiana koncepcji aranżacji), koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Opłaty za pierwotną wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Jak zwrócić produkt?
- Skontaktuj się z nami: Napisz do nas na kontakt@aleksanderkunach.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Spakuj bezpiecznie: Upewnij się, że produkt jest dobrze zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu lub innym odpowiednim materiale ochronnym.
- Odeślij produkt: Adres do zwrotu zostanie podany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Nie wysyłaj produktów bez uprzedniego kontaktu.
Proces zwrotu pieniędzy
- Weryfikacja: Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzamy kontrolę jakości zwróconego produktu.
- Zwrot środków: Po pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, której użyto podczas zakupu – zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych, w zależności od banku.
Wymiany produktów
Chcesz wymienić dekorację na inny kolor, rozmiar lub wzór? Skontaktuj się z nami – jeśli produkt jest dostępny, chętnie zorganizujemy wymianę.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
- wykonanych na specjalne zamówienie (np. personalizowane ramy, obrazy na płótnie),
- oznakowanych jako “niepodlegające zwrotowi”,
- z widocznymi śladami użytkowania, uszkodzonych mechanicznie lub bez oryginalnego opakowania.
Masz pytania?
Sprawdź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta.
Dane kontaktowe:
Aleksander Kunach
Nazwa firmy: Herm Global LLC
Adres: 1 S Dearborn St, Chicago, IL 60603, USA
Email: kontakt@aleksanderkunach.com
Telefon: + 48 73 2081422
Kontakt: Strona kontaktowa
Godziny Obsługi Klienta: Od poniedziałku do piątku: 9:00 – 17:00 (CEST)
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość e-mail w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dziękujemy za zakupy w Aleksander Kunach